SAFETENDER – FAQ pour les fournisseurs

SAFETENDER – FAQ pour les fournisseurs

- Compte et inscription -

Compte et inscription pour les fournisseurs sur SafeTender

Puis-je modifier mon mot de passe ?
Oui. Deux options s’offrent à vous :
  • Vous pouvez demander un lien de réinitialisation de mot de passe. Vous recevrez un lien par mail pour réinitialiser votre mot de passe.
    • Mot de passe oublié
  • Ou, si vous avez des difficultés, notre équipe support peut vous assister directement pour modifier votre mot de passe, en coopération avec vous.
Pourquoi ne parviens-je pas à me connecter ?

Pour vous connecter, il est nécessaire de disposer d’un login et d’un mot de passe.
Attention : le login peut être différent de votre adresse mail.
Pour obtenir réinitialiser vos identifiants, vous pouvez cliquer sur Oublié ? dans la zone de texte du mot de passe.

Je ne parviens pas à réinitialiser mon mot de passe
Pour réinitialiser le mot de passe, il faut cliquer sur Oublié ? au niveau du mot de passe.
Il vous est alors demandé de renseigner :
  • Le pays de l’entreprise (indiqué au moment de l’inscription)
  • En fonction du pays, il est demandé l’identifiant de l’entreprise. Pour la France le numéro de SIRET. Ce doit être impérativement le numéro de SIRET renseigné à l’inscription
  • Enfin, il faut renseigner l’adresse mail indiqué au moment de l’inscription
Si toutes ces informations sont correctes, un mail est envoyé pour réinitialiser le mot de passe. Ce mail contient également l’identifiant de connexion.
Si vous avez fait une erreur sur votre adresse mail au moment de l’inscription, vous ne pourrez pas initialiser votre mot de passe. Vous êtes invité dans ce cas à contacter notre support.
N’hésitez pas à contacter notre support pour tout problème que vous rencontriez.
Qu’est-ce que le DUNS et comment l’obtenir ?
Le DUNS (Data Universal Numbering System) est un numéro international d’identification des entreprises. Ce numéro est attribué par l’agence Dun&Bradstreet (D&B).
Dans SafeTender, vous pouvez renseigner ce numéro DUNS si votre entreprise n’est établie ni en France ni dans l’Union Européenne.
Pour obtenir ce numéro, vous pouvez vous rendre sur cette page : https://www.dnb.com/en-us/smb/duns/get-a-duns.html

En lieu et place du numéro DUNS, vous pouvez renseigner un identifiant sur 18 caractères maximum, comme le nom de votre entreprise par exemple.

Est-ce que mon inscription sur la plateforme SafeTender me donne automatiquement accès à la plateforme de Sourcing ?
Lorsque vous inscrivez votre entreprise pour la première fois sur la plateforme SafeTender, vous inscrivez automatiquement votre entreprise sur la plateforme Sourcing. Vous recevez alors 2 mails d’initialisation du mot de passe :
  • Un mail pour initialiser le mot de passe sur SafeTender
  • Un second mail pour initialiser votre mot de passe sur Sourcing comme administrateur du compte de votre entreprise.
Le login est le même pour l’une et l’autre plateforme.
Si un deuxième utilisateur s’inscrit pour votre entreprise, il ne reçoit qu’un seul mail pour initialiser le mot de passe sur SafeTender.
Comment faire pour que les prochains utilisateurs soient rattachés à mon entreprise ?
Pour que de nouveaux utilisateurs soient automatiquement regroupés à votre entreprise lors de leur inscription :
  • Il est impératif d’utiliser le même identifiant d’entreprise (Numéro de SIRET pour les entreprises françaises, numéro de TVA intracommunautaire pour les entreprises de l’Union Européenne hors France…) que celui de l’entreprise déjà enregistrée sur SafeTender.
  • Ils doivent de préférence avoir une adresse email avec le même domaine que le premier inscrit. Le domaine d’une adresse mail correspond à ce qui se trouve après @ (ex. : @lademat.pf). Si le domaine est différent, il faut que le 1er inscrit de l’entreprise autorise les autres utilisateurs dans le module Sourcing (https://sourcing.safetender.com)
Cela permet à la plateforme d’associer les comptes à la même entité.

- Echanger avec l'acheteur durant la consultation -

Comment poser une question à l’acheteur ?

Pour poser une question sur une consultation, il est impératif de se connecter comme fournisseur, puis de se rendre sur la consultation.

  1. Cliquer sur DOCUMENTS ET QUESTIONS
  2. Cliquer ensuite sur QUESTIONS
  3. Cliquer enfin sur POSER UNE QUESTION et entrer la question

Poser une question

Pourquoi ne puis-je pas poser de question à l’acheteur sur une consultation ?
Deux raisons pour lesquelles poser une question n’est pas possible :
  • Vous n’êtes pas connecté avec un identifiant : les questions sont possibles uniquement en mode connecté.
  • L’acheteur a défini une date limite pour poser une question et celle-ci est dépassée.

- Répondre à une consultation -

Quel mode de dépôt choisir ?

Il est préférable d’utiliser le mode de dépôt simplifié sans Java. Cependant, si un des fichiers du dépôt fait plus de 1Go, il est obligatoire de faire le dépôt avec Java.

Quelle version de Java doit être installée sur mon poste ?

Il est préférable pour des questions de sécurité de disposer de la dernière version de Java.

Mon dépôt a commencé avant la date et heure limite, mais s’est terminé après, est-il valide ?

Non, il s’agit d’un dépôt hors délai. Pour être valide, la totalité du dépôt doit être terminé avant la date et heure limite définies dans le règlement de consultation.

Y a-t-il une limite sur la taille du dépôt ?

Non, aucune limite. Si un des fichiers fait plus de 1Go, il faut utiliser le dépôt avec Java. Sinon, il est conseillé d’utiliser le dépôt simplifié sans Java.

Quelle est la date et l’heure retenue pour mon dépôt ?
La date et l’heure retenues pour le dépôt est la date et heure de fin du dépôt.
Quel que soit le mode de dépôt, les fichiers déposés sont chiffrés et envoyés sur la plateforme. C’est une fois que ce chiffrement et cet envoi ont été effectués qu’est retenue la date et l’heure de dépôt.
Par conséquent, il est préférable de prévoir un dépôt bien avant la date limite de la consultation.

Demandes complémentaires

Puis-je déposer plusieurs fichiers en réponse à une demande complémentaire ?

Non, vous ne pouvez déposer qu’un seul fichier sur une demande complémentaire. Si vous avez plusieurs fichiers à déposer, vous devez les zipper et déposer le fichier ZIP.