SafeTender · Empresas
Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes al soporte. Cada respuesta tiene su propio enlace, que el soporte puede enviarle directamente.
Cuenta y registro
¿Cómo puedo hacer para que los próximos usuarios se vinculen a mi empresa?
- Es imprescindible utilizar el mismo identificador de empresa (número SIRET para las empresas francesas, número de IVA intracomunitario para las empresas de la Unión Europea fuera de Francia…) que el de la empresa ya registrada en SafeTender.
- Es preferible que tengan una dirección de correo electrónico con el mismo dominio que el primer usuario registrado. El dominio de una dirección de correo electrónico es lo que aparece después de @ (por ejemplo: @lademat.pf). Si el dominio es diferente, el primer usuario registrado de la empresa debe autorizar a los demás usuarios en el módulo Sourcing (https://sourcing.safetender.com)
¿Mi inscripción en la plataforma SafeTender me da automáticamente acceso a la plataforma de Sourcing?
- Un correo electrónico para inicializar la contraseña en SafeTender
- Un segundo correo electrónico para inicializar su contraseña en Sourcing como administrador de la cuenta de su empresa.
Si un segundo usuario se registra para su empresa, solo recibirá un correo electrónico para inicializar la contraseña en SafeTender.
¿Por qué no puedo conectarme?
Para iniciar sesión, es necesario disponer de un nombre de usuario y una contraseña.
Atención: el nombre de usuario puede ser diferente de su dirección de correo electrónico.
Para restablecer sus datos de acceso, puede hacer clic en ¿Olvidó su contraseña? en el campo de texto de la contraseña.
¿Puedo cambiar mi contraseña?
Sí. Tiene dos opciones:
- Puede solicitar un enlace para restablecer la contraseña. Recibirá un enlace por correo electrónico para restablecer su contraseña.
- O, si tiene dificultades, nuestro equipo de asistencia puede ayudarle directamente a cambiar su contraseña, en colaboración con usted.
¿Qué es el DUNS y cómo se obtiene?
En lugar del número DUNS, puede introducir un identificador de 18 caracteres como máximo, como el nombre de su empresa, por ejemplo.
No puedo restablecer mi contraseña.
- El país de la empresa (indicado en el momento del registro)
- Dependiendo del país, se le pedirá el identificador de la empresa. Para Francia, el número SIRET. Debe ser obligatoriamente el número SIRET indicado en el momento del registro
- Por último, debe introducir la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro
Responder a una consulta
¿Cuál es la fecha y hora seleccionadas para mi depósito?
¿Hay algún límite en cuanto al tamaño del depósito?
No, no hay límite. Si alguno de los archivos supera 1 GB, hay que utilizar el depósito con Java. De lo contrario, se recomienda utilizar el depósito simplificado sin Java.
¿Qué método de depósito elegir?
Es preferible utilizar el modo de depósito simplificado sin Java. Sin embargo, si alguno de los archivos del depósito supera 1 GB, es obligatorio realizar el depósito con Java.
¿Qué versión de Java debo instalar en mi ordenador?
Por motivos de seguridad, es preferible disponer de la última versión de Java.
Mi depósito comenzó antes de la fecha y hora límite, pero terminó después, ¿es válido?
No, se trata de una presentación fuera de plazo. Para que sea válida, la presentación debe completarse en su totalidad antes de la fecha y hora límite establecidas en las bases del concurso.
Comunicarse con el comprador
¿Cómo hacer una pregunta al comprador?
Para realizar una pregunta sobre una consulta, es imprescindible iniciar sesión como proveedor y, a continuación, acceder a la consulta.
- Haga clic en DOCUMENTOS Y PREGUNTAS
- A continuación, haga clic en PREGUNTAS
- Por último, haga clic en HACER UNA PREGUNTA e introduzca la pregunta
¿Por qué no puedo hacer preguntas al comprador sobre una consulta?
- No ha iniciado sesión con un nombre de usuario: solo se pueden hacer preguntas en modo conectado.
- El comprador ha establecido una fecha límite para hacer preguntas y esta ya ha vencido.
Solicitudes adicionales
¿Puedo enviar varios archivos en respuesta a una solicitud adicional?
No, solo puede enviar un único archivo en una solicitud complementaria. Si tiene varios archivos que enviar, debe comprimirlos y enviar el archivo ZIP.
Su pregunta no tiene respuesta aquí
Tenga a mano la referencia de la consulta, el identificador de su empresa y una captura de pantalla: su solicitud llegará directamente al equipo adecuado.