SafeTender · Entreprises
Questions fréquentes
Les réponses aux questions posées le plus souvent au support. Chaque réponse a son propre lien, que le support peut vous envoyer directement.
Compte et inscription
Dois-je recréer mon compte sur la plateforme Te AriAri si je suis déjà inscrit sur la plateforme Ecole Te Ariari Plateforme Te Ariari
Oui, il s’agit de de deux environnements distincts, si vous êtes inscrit sur la plateofmr Ecole Te Ariari, il faut vous réinscrire sur la plateforme Te Ariari pour répondre aux appels d’offres effectivement publiés par les organismes publics.
Est-ce que mon inscription sur la plateforme Te Ariari me donne automatiquement accès à la plateforme de Sourcing ? Plateforme Te Ariari
- Un mail pour initialiser le mot de passe sur Te AriAri
- Un second mail pour initialiser votre mot de passe sur Sourcing comme administrateur du compte de votre entreprise.
Si un deuxième utilisateur s’inscrit pour votre entreprise, il ne reçoit qu’un seul mail pour initialiser le mot de passe sur Te Ariati.
Je ne parviens pas à réinitialiser mon mot de passe
- Le pays de l’entreprise (indiqué au moment de l’inscription)
- En fonction du pays, il est demandé l’identifiant de l’entreprise. Pour la France le numéro de SIRET. Ce doit être impérativement le numéro de SIRET renseigné à l’inscription
- Enfin, il faut renseigner l’adresse mail indiqué au moment de l’inscription
Pourquoi ne parviens-je pas à me connecter ?
Pour vous connecter, il est nécessaire de disposer d’un login et d’un mot de passe.
Attention : le login peut être différent de votre adresse mail.
Pour obtenir réinitialiser vos identifiants, vous pouvez cliquer sur Oublié ? dans la zone de texte du mot de passe.
Puis-je modifier mon mot de passe ?
Oui. Deux options s’offrent à vous :
- Vous pouvez demander un lien de réinitialisation de mot de passe. Vous recevrez un lien par mail pour réinitialiser votre mot de passe.
- Ou, si vous avez des difficultés, notre équipe support peut vous assister directement pour modifier votre mot de passe, en coopération avec vous.
Qu’est-ce que le DUNS et comment l’obtenir ?
En lieu et place du numéro DUNS, vous pouvez renseigner un identifiant sur 18 caractères maximum, comme le nom de votre entreprise par exemple.
Comment faire pour que les prochains utilisateurs soient rattachés à mon entreprise ? Plateforme Te Ariari
- Il est impératif d’utiliser le même numéro Tahiti que celui de l’entreprise déjà enregistrée sur Te Ariari.
- Ils doivent de préférence avoir une adresse email avec le même domaine que le premier inscrit. Le domaine d’une adresse mail est ce qui se trouve après @ (ex. : @lademat.pf). Si le domaine est différent, il faut que le 1er inscrit autorise les autres utilisateurs dans le module Sourcing (https://sourcing.safetender.com)
Est-ce que mon inscription sur la plateforme SafeTender me donne automatiquement accès à la plateforme de Sourcing ?
- Un mail pour initialiser le mot de passe sur SafeTender
- Un second mail pour initialiser votre mot de passe sur Sourcing comme administrateur du compte de votre entreprise.
Si un deuxième utilisateur s’inscrit pour votre entreprise, il ne reçoit qu’un seul mail pour initialiser le mot de passe sur SafeTender.
Comment faire pour que les prochains utilisateurs soient rattachés à mon entreprise ?
- Il est impératif d’utiliser le même identifiant d’entreprise (Numéro de SIRET pour les entreprises françaises, numéro de TVA intracommunautaire pour les entreprises de l’Union Européenne hors France…) que celui de l’entreprise déjà enregistrée sur SafeTender.
- Ils doivent de préférence avoir une adresse email avec le même domaine que le premier inscrit. Le domaine d’une adresse mail correspond à ce qui se trouve après @ (ex. : @lademat.pf). Si le domaine est différent, il faut que le 1er inscrit de l’entreprise autorise les autres utilisateurs dans le module Sourcing (https://sourcing.safetender.com)
Puis-je utiliser une adresse email différente de celle de l’entreprise tant que le numéro Tahiti est identique ? Plateforme Te Ariari
Oui. Le critère déterminant est le numéro Tahiti. Tant que ce numéro est identique à celui de l’entreprise, l’utilisateur sera bien rattaché à la bonne structure, même si son adresse email est différente.
Puis-je utiliser la même adresse email pour tous les utilisateurs de mon entreprise ? Plateforme Te Ariari
Non. Chaque utilisateur doit avoir une adresse email unique. Cela garantit la sécurité des accès et le bon fonctionnement de la gestion des utilisateurs sur la plateforme.
Répondre à une consultation
Quel mode de dépôt choisir ?
Il est préférable d’utiliser le mode de dépôt simplifié sans Java. Cependant, si un des fichiers du dépôt fait plus de 1Go, il est obligatoire de faire le dépôt avec Java.
Mon dépôt a commencé avant la date et heure limite, mais s’est terminé après, est-il valide ?
Non, il s’agit d’un dépôt hors délai. Pour être valide, la totalité du dépôt doit être terminé avant la date et heure limite définies dans le règlement de consultation.
Quelle version de Java doit être installée sur mon poste ?
Il est préférable pour des questions de sécurité de disposer de la dernière version de Java.
Y a-t-il une limite sur la taille du dépôt ?
Non, aucune limite. Si un des fichiers fait plus de 1Go, il faut utiliser le dépôt avec Java. Sinon, il est conseillé d’utiliser le dépôt simplifié sans Java.
Quelle est la date et l’heure retenue pour mon dépôt ?
Échanger avec l’acheteur
Comment poser une question à l’acheteur ?
Pour poser une question sur une consultation, il est impératif de se connecter comme fournisseur, puis de se rendre sur la consultation.
- Cliquer sur DOCUMENTS ET QUESTIONS
- Cliquer ensuite sur QUESTIONS
- Cliquer enfin sur POSER UNE QUESTION et entrer la question
Pourquoi ne puis-je pas poser de question à l’acheteur sur une consultation ?
- Vous n’êtes pas connecté avec un identifiant : les questions sont possibles uniquement en mode connecté.
- L’acheteur a défini une date limite pour poser une question et celle-ci est dépassée.
Demandes complémentaires
Puis-je déposer plusieurs fichiers en réponse à une demande complémentaire ?
Non, vous ne pouvez déposer qu’un seul fichier sur une demande complémentaire. Si vous avez plusieurs fichiers à déposer, vous devez les zipper et déposer le fichier ZIP.
Côté acheteur
Comment créer une nouvelle consultation ?
Pour créer une nouvelle consultation, il suffit de cliquer sur le bouton CREER en haut à gauche de la page d’accueil. Si ce bouton n’apparait pas, contacter l’administrateur SafeTender, il est probable que vous n’en ayez pas les droits.
Puis-je limiter les questions des entreprises ?
Il est possible d’interdire aux entreprises de poser des questions à partir d’une certaine date et heure. Cette information est renseignée en créant une nouvelle consultation, juste en dessous de la date limite de remise des plis.
Elle peut être modifiée durant la consultation en cliquant sur le bouton MODIFIER dans la consultation.
Pas de réponse à votre question
Préparez la référence de la consultation, votre identifiant d’entreprise et une capture d’écran : le ticket ira directement à la bonne équipe.